D'una banda està previst reforçar els instruments i equips de mediació, tal com queda reflectit en el punt 3.4 del Pla, i d'altra banda, en el punt 5.6, s'identifica la necessitat d'incorporar la diversitat sociocultural de la ciutat en el personal municipal i en la provisió de serveis, a través de l'elaboració d'un Pla de foment de la diversitat dels recursos humans municipals.